一种全渠道热线客服系统
基本信息
| 申请号 | CN202011439755.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112702472A | 公开（公告）日 | 2021-04-23 |
| 申请公布号 | CN112702472A | 申请公布日 | 2021-04-23 |
| 分类号 | H04M3/51;H04M3/527;G10L15/22;G10L15/26;G10L13/02 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 陈新宇;司鹏;郭逸重;司徒俊 | 申请（专利权）人 | 广州云徙科技有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市道臻知识产权代理有限公司 | 代理人 | 陈嘉琪 |
| 地址 | 510000 广东省广州市黄埔区茅岗村坑田大街32号自编A栋102房 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及热线客服领域，具体涉及一种全渠道热线客服系统；所述全渠道热线客服系统包括：用于实现客服人员和客户建立通信的座席单元；用于全渠道整合客户数据信息的业务中台；与业务中台对接以快速获取客户数据信息并为客户导航的导航单元；用于客服的分机号码配置以及热线部门或技能组的编号配置的配置单元；用于存储和查询热线数据的热线数据单元；系统通过与业务中台各能力中心打通，实现了对客户服务业务场景的全方位支持，进而帮助企业实现智能化客户服务，有效提高了企业的热线客服效率和热线客服质量，且该系统灵活简洁，可轻松设置客服流程而无需其他技术及设备支持，有效降低了该系统的生产及运营成本。 |
