基于CRM的用户质量跟踪处理方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN201911216009.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112449060A | 公开（公告）日 | 2021-03-05 |
| 申请公布号 | CN112449060A | 申请公布日 | 2021-03-05 |
| 分类号 | G06Q30/00(2012.01)I;H04M3/51(2006.01)I;G06Q30/02(2012.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 杨海滨;宋泓雨;闫正阳;高征 | 申请（专利权）人 | 创业黑马科技集团股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京睿康信诚知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 李建国 |
| 地址 | 100000北京市朝阳区酒仙桥北路7号60幢一层027 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种基于CRM的用户质量跟踪处理方法及装置。该方法包括获取客服呼叫中心的语音信息，其中所述语音信息是指基于CRM管理系统进行外呼过程中产生的音频数据信息；根据所述语音信息，判断一通或多通呼叫是否接通，其中所述一通或多通呼叫是指从客服呼叫中心发出的通讯数据信息；如果判断一通或多通呼叫接通，则分析得到客户质量并持续跟踪用户的商业需求，其中所述商业需求是指CRM管理系统中配置的用户数据信息。本申请解决了智能电销模式与传统CRM数据脱节的技术问题。 |
