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一种自助服务客服系统

基本信息

申请号 CN201710727265.5 申请日 -
公开（公告）号 CN107507011A 公开（公告）日 2017-12-22
申请公布号 CN107507011A 申请公布日 2017-12-22
分类号 G06Q30/00(2012.01)I 分类 计算；推算；计数;
发明人 张晨 申请（专利权）人 太仓宏璟辅龙信息科技有限公司
代理机构 北京高航知识产权代理有限公司 代理人 太仓宏璟辅龙信息科技有限公司
地址 215400 江苏省苏州市太仓市科教新城健雄路20号
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种自助服务客服系统其包括预约模块、售前咨询模块、售后服务模块、数据库，预约模块中含有系统预约、系统加密、申请服务和自助扫描，售前咨询模块中含有产品介绍、服务范围、系统管理和数据录入，售后服务模块中含有人工服务、维修管理、产品识别和系统反馈，数据库中含有资料管理和数据维护，系统加密与资料管理连接，自助扫描分别与售前咨询模块、售后服务模块所连接，系统管理连接数据库，人工服务选择后可切换回自助服务，系统反馈连接数据库，系统预约的流程很简便，用户在选择所需要的服务后无需等待排队，并在咨询服务过程中系统进行加密，不会泄漏任何用户的资料，在服务不满意后也可选择人工服务来进一步的咨询。