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具有闭环服务质量回馈的服务管理系统及方法

基本信息

申请号 CN201510243710.1 申请日 -
公开（公告）号 CN104902013A 公开（公告）日 2015-09-09
申请公布号 CN104902013A 申请公布日 2015-09-09
分类号 H04L29/08(2006.01)I;G06Q50/10(2012.01)I 分类 电通信技术;
发明人 岳世杰 申请（专利权）人 上海互说信息科技有限公司
代理机构 上海金盛协力知识产权代理有限公司 代理人 上海互说信息科技有限公司
地址 201203 上海市浦东新区张江高科技园区蔡伦路1690号2号楼410室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明揭示了一种具有闭环服务质量回馈的服务管理系统及方法，所述系统包括至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯中心、调度中心，所述通讯中心分别与服务终端、服务员设备、调度中心连接。本发明通过对服务过程的监控与管理，将客户请求的服务以优化后的策略通知到服务员，并对服务的质量做出监控统计，同时还通过模糊算法获取各个服务环节以及服务区域的信息，对服务指令的优先级以及分发区域做出自动回馈调整，从而可以自动适应不同的服务场景，自动生成针对每个独立场景的优化服务过程参数，用户不需要复杂的操作就可以得到高效准确的进行高质量的服务。