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互联网数据处理方法、装置及系统

基本信息

申请号 CN201410008414.9 申请日 -
公开（公告）号 CN103761272A 公开（公告）日 2014-04-30
申请公布号 CN103761272A 申请公布日 2014-04-30
分类号 G06F17/30(2006.01)I 分类 计算；推算；计数;
发明人 焦扬;高立琦 申请（专利权）人 北京微众文化传媒有限公司
代理机构 北京康信知识产权代理有限责任公司 代理人 纳容众慧（北京）科技有限公司;北京微众文化传媒有限公司
地址 100191 北京市海淀区花园东路11号泰兴大厦三层301
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种互联网数据处理方法、装置及系统。其中，该方法包括：获取用户数据处理请求；确定用户数据处理请求的请求类型，其中，请求类型包括自动引擎类型；在请求类型为自动引擎类型的情况下，从预设资料库中提取与用户数据处理请求对应的预设答复数据；在预设资料库中不存在预设答复数据的情况下，提交用户数据处理请求至交互引擎，并获取交互引擎反馈的交互答复数据；将预设答复数据或交互答复数据发送至用户。采用本发明，解决现有技术中客服系统处理用户数据的结果不准确的问题，实现了准确无误地提供用户答复信息的效果。