智能虚拟客服系统
基本信息
| 申请号 | CN201710010926.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108280095A | 公开（公告）日 | 2018-07-13 |
| 申请公布号 | CN108280095A | 申请公布日 | 2018-07-13 |
| 分类号 | G06F17/30;G06Q30/00;G06Q50/10 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 张成栋 | 申请（专利权）人 | 南通使爱智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 上海精晟知识产权代理有限公司 | 代理人 | 南通使爱智能科技有限公司;晶璞（上海）人工智能科技有限公司 |
| 地址 | 226000 江苏省南通市海德路2号1幢110494室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供一种智能虚拟客服系统，其特征在于，包括：基础数据库，存储常见的客服问答；关键字识别模块，将所述基础数据库中的常见客服问答进行切词，模糊匹配给出单节点一问一答建议性匹配答案；流程化服务模块，实现与顾客的问答交互，根据顾客的问题从基础数据库中提取对应的答案，并重新定位此项问答节点在上下文中的位置。本发明的智能虚拟客服系统解决现有人工客服，成本高，管理难，流失率大，以及工作时间不足的问题，大大提高客服的工作效率，通过人性化引导式的沟通流程设置真正意义上解决客服从咨询到办理业务到解决客户投诉等一系列原本需要大量人工去解决的工作。 |
