智能机器人服务系统
基本信息
| 申请号 | CN201710012109.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108280521A | 公开（公告）日 | 2018-07-13 |
| 申请公布号 | CN108280521A | 申请公布日 | 2018-07-13 |
| 分类号 | G06N99/00;B25J11/00 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 张成栋 | 申请（专利权）人 | 南通使爱智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 上海精晟知识产权代理有限公司 | 代理人 | 南通使爱智能科技有限公司;晶璞（上海）人工智能科技有限公司 |
| 地址 | 226000 江苏省南通市海德路2号1幢110494室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供一种智能机器人服务系统，其特征在于，包括四层结构：底层是关键字识别层，具有基础数据库，存储常见的客服问答；第二层是流程化SOP层，根据行业常规标准化客服流程及话术，建立初步的流程服务模块，并在每一个流程节点中连接动态数据库；第三层是网状架构层，是将底层和第二层，封层，并整合形成网状交叉重叠的架构，进行用户的任意节点跳转；第四层是人机交互层，搭载人机交互和人机双混系统，以行业专业客服本身作为神经元，建立机器学习机制。本发明的智能机器人服务系统解决提高客服的工作效率，节省了人工成本。 |
