一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质
基本信息
申请号 | CN202110792441.X | 申请日 | - |
公开(公告)号 | CN113596267A | 公开(公告)日 | 2021-11-02 |
申请公布号 | CN113596267A | 申请公布日 | 2021-11-02 |
分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
发明人 | 单伟嘉;韩璐;韩远 | 申请(专利权)人 | 成都人工智能呼叫产业园管理有限公司 |
代理机构 | 成都智涌知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人 | 张洪 |
地址 | 611730四川省成都市郫都区德源镇(菁蓉镇)红展东路269号一楼 | ||
法律状态 | - |
摘要
摘要 | 本发明公开了一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质,通过呼叫管控中心的设置,实现了对通话接通任务的条理化分配,使得对通话的处理更加高效,通话应答相关单元和人员的利用更加合理,同时后处理学习模块对AI呼叫模块与人工呼叫模块所产生的通话记录进行分析,来获取对应应答方式下对问题的解决程度,并根据解决程度对应答库进行不断的更新,达到近似学习进化的目的,使得AI呼叫模块对问题的回答能够更加智能和符合当前正确的形式,提高了AI呼叫模块成功解决问题的概率,降低了对人工的需求。 |
