一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质

基本信息

申请号 CN202110792441.X 申请日 -
公开(公告)号 CN113596267A 公开(公告)日 2021-11-02
申请公布号 CN113596267A 申请公布日 2021-11-02
分类号 H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 单伟嘉;韩璐;韩远 申请(专利权)人 成都人工智能呼叫产业园管理有限公司
代理机构 成都智涌知识产权代理事务所(普通合伙) 代理人 张洪
地址 611730四川省成都市郫都区德源镇(菁蓉镇)红展东路269号一楼
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种人工智能呼叫方法、系统、计算机设备及存储介质,通过呼叫管控中心的设置,实现了对通话接通任务的条理化分配,使得对通话的处理更加高效,通话应答相关单元和人员的利用更加合理,同时后处理学习模块对AI呼叫模块与人工呼叫模块所产生的通话记录进行分析,来获取对应应答方式下对问题的解决程度,并根据解决程度对应答库进行不断的更新,达到近似学习进化的目的,使得AI呼叫模块对问题的回答能够更加智能和符合当前正确的形式,提高了AI呼叫模块成功解决问题的概率,降低了对人工的需求。