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工单预警方法、装置和存储介质

基本信息

申请号	CN202010290463.1	申请日	-
公开（公告）号	CN111507608A	公开（公告）日	2020-08-07
申请公布号	CN111507608A	申请公布日	2020-08-07
分类号	G06Q10/06;G06Q10/10	分类	-
发明人	陈娴;杨泽东;潘金豆;金向平	申请（专利权）人	深圳我家云网络科技有限公司
代理机构	深圳市深佳知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	深圳我家云网络科技有限公司
地址	518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）
法律状态	-

摘要

本申请实施例公开了一种工单预警方法、装置和存储介质，用于对长时间未处理的工单进行预警。本申请实施例方法包括：获取工单的类型；根据所述工单的类型，派发所述工单至对应的目标流程，所述目标流程包括多个具有处理顺序的通用节点，每个通用节点可以处理不同类型的工单；记录所述工单到达目标节点的第一时间点，所述目标节点为所述多个通用节点中的一个节点；获取所述目标节点的第一目标预设时长；其中不同类型的工单对应相同的第一目标预设时长；在所述第一时间点的基础上加上所述第一目标预设时长，得到第一预警时间点；检测在所述第一预警时间点时，所述工单是否停留在所述目标节点上未被处理；若是，根据所述工单的类型对所述工单执行第一预警操作。