一种基于人工智能的智慧调度研判方法
基本信息
| 申请号 | CN202111259073.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113992804A | 公开（公告）日 | 2022-01-28 |
| 申请公布号 | CN113992804A | 申请公布日 | 2022-01-28 |
| 分类号 | H04M3/51（2006.01）I;H04M3/523（2006.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 周靖;郑勇;翁晓春;吴坤;李怡然;黄秋岑;龚杭章;汪鸣宏;吴文庚;陈慧玲;吴斯艺;黄国洛;骆毅;洪砾 | 申请（专利权）人 | 中联智源（福建）科技有限公司 |
| 代理机构 | 福州科扬专利事务所（普通合伙） | 代理人 | 林朝熙 |
| 地址 | 350003福建省福州市鼓楼区五四路257号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及智能服务技术领域，且公开了一种基于人工智能的智慧调度研判方法，包括以下步骤：S1：信号接入模块，当有电话接入时通过信号接入模块进行信号接入，接入后直接进行信号传输；S2：人工智能，接入的信号传递给人工智能接听，人工智能接听后进行智能询问，采用自然语言处理方式，对沟通信息进行关键词抽取，对关键词进行归一化处理，形成关键词的特征数据，根据人工智能与客户的对话信息为客户进行画像；S3：智能分类。本发明避免了大量的人工客服对大量的呼入电话进行响应，节省了人力资源，方式灵活，而且避免了人工智能不能及时响应灾情的情况，用户等待时间过长，甚至无法得到响应的问题。 |
