一种呼叫平台数据处理方法和装置
基本信息
| 申请号 | CN201810474073.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108776898A | 公开（公告）日 | 2018-11-09 |
| 申请公布号 | CN108776898A | 申请公布日 | 2018-11-09 |
| 分类号 | G06Q30/00;G06F17/30;H04M3/51 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 金钊;齐心;刘亚平 | 申请（专利权）人 | 一城一家网络科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人 | 王宝筠 |
| 地址 | 100102 北京市朝阳区望京东路1号九层A901 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请提供一种呼叫平台数据处理方法和装置，方法包括：由坐席输入的检索信息中提取目标关键字或当坐席触发搜索结果中的某项检索结果时，提取被触发的检索结果所包含目标关键字；获取与所述目标关键字对应的标签值；由数据库中调取与所述标签值一一对应的词条；将词条通过坐席界面的辅助区域向坐席人员进行显示；所述词条中包括：包含有预设的与所述预设关键字相关联的预设属性信息，相对于人工检索而言，采用本方案进行检索明显的提高了检索效率。 |
