政务呼叫中心优化方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN202210383811.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114567703A | 公开（公告）日 | 2022-05-31 |
| 申请公布号 | CN114567703A | 申请公布日 | 2022-05-31 |
| 分类号 | H04M3/527（2006.01）I;G06F16/953（2019.01）I;G10L13/04（2013.01）I;G10L17/00（2013.01）I;G06Q10/10（2012.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 左小舟;魏绵海;朱林宝 | 申请（专利权）人 | 湖南畅迅信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 长沙昌恒达专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | - |
| 地址 | 410000湖南省长沙市长沙高新开发区尖山路39号长沙中电软件园总部大楼G0252室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及数据识别及处理技术领域，公开一种政务呼叫中心优化方法及系统，以提高政务工作中评审规划机制的复用率、规范性和可靠性。方法包括：智能外呼服务器获取第一外呼任务，以第一模板调取第一外呼任务相对应评审项目的关键内容和有能力承担相对应评审任务的专家身份信息采集到有能力承担相对应评审任务的所有专家对至少两个评审时段的参与意愿并自动得出相应的统计数据；根据统计数据以预设的第一算法自动确定最优的评审时段，并基于大数据查找满足回避规则的关联关系，并生成规避相应关联关系的分组评审配对关系；再以第二模板调取相对应评审项目的关键内容及时间、分组等规划结果通知到该最优评审时段的各个专家。 |
