呼叫中心数据处理方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN202210403901.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114500756B | 公开（公告）日 | 2022-06-17 |
| 申请公布号 | CN114500756B | 申请公布日 | 2022-06-17 |
| 分类号 | H04M3/523（2006.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q10/02（2012.01）I;G06Q10/10（2012.01）I;G06F16/903（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F40/186（2020.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 左小舟;魏绵海;朱林宝 | 申请（专利权）人 | 湖南畅迅信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 长沙昌恒达专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | - |
| 地址 | 410000湖南省长沙市长沙高新开发区尖山路39号长沙中电软件园总部大楼G0252室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及数据识别及处理技术领域，公开一种呼叫中心数据处理方法及系统，以提高政务工作中评审专家筛选机制的复用率、规范性和可靠性。方法包括：以规范的统一模板面向所有评审项目，针对各项目和各评审专家之间的不同之处，通过向专家数据库和评审项目数据库调取相应内容自动填充以组合成与外呼目标专家交互流程中各节点所对应的文本内容，再通过文本转语音及收集反馈信息推动交互流程智能地在匹配的节点之间切换。且方法还包括通过分组筛选评审专家，再对组内的专家校验其是否存在与其它评审项目之间的时间冲突并确保各组实际同时外呼数量与实际需求相符以满足合理性与有效性。 |
