一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法及系统专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法及系统

基本信息

申请号	CN201710517916.8	申请日	-
公开（公告）号	CN107277282A	公开（公告）日	2017-10-20
申请公布号	CN107277282A	申请公布日	2017-10-20
分类号	H04M3/523(2006.01)I;H04W4/16(2009.01)I;H04W28/10(2009.01)I;H04W80/10(2009.01)I	分类	电通信技术;
发明人	朱跃峰	申请（专利权）人	深圳市集时通讯股份有限公司
代理机构	深圳市中科创为专利代理有限公司	代理人	深圳市集时通讯股份有限公司
地址	518000 广东省深圳市南山区高新区中区科研路9号比克科技大厦19层1901-A室
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法及系统，该方法包括以下步骤：接收呼叫电话，并读取呼叫电话的DID号码。根据呼叫电话的DID号码判断呼叫电话是否为分流电话。若呼叫电话为分流电话，则获取呼叫电话所携带的SIP INVITE信息，反向解析SIP INVITE信息，以获取业务类型和业务信息，并根据业务类型和业务信息转至相应的人工队列。若呼叫电话不是分流电话，则进一步获取呼叫方的业务类型及业务信息，并根据呼叫方的业务类型及业务信息判断是否需要分流至其他呼叫中心。若不需要分流，则转至本呼叫中心相应的人工队列。若需要分流，则将呼叫方的业务类型及业务信息按照预定的格式封装至SIP INVITE信息，并分流至相应的呼叫中心。