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一种用户自助咨询方法

基本信息

申请号 CN201810278161.5 申请日 -
公开（公告）号 CN110321728A 公开（公告）日 2019-10-11
申请公布号 CN110321728A 申请公布日 2019-10-11
分类号 G06F21/62 分类 计算；推算；计数;
发明人 余坤鸿;林培川 申请（专利权）人 汇银宝网络技术有限公司
代理机构 广州润禾知识产权代理事务所（普通合伙） 代理人 周郑奇;林名钦
地址 511464 广东省广州市南沙区龙穴岛龙穴大道中路13号501房自编X5136室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明具体涉及一种用户自助咨询方法，包括如下步骤：收集所有与用户之间的聊天记录，筛选并丢弃其中涉及用户隐私的信息；对不能判定其是否为隐私信息的聊天记录，发送给相应的用户进行判断，若用户确认是隐私信息，则丢弃这条聊天记录；对收集到的所有聊天记录建立数据集，并向用户提供该数据集的检索入口。本发明通过收集所有聊天记录来建立数据集，这样一来，当聊天记录越多，数据集也越丰富，用户可检索的内容也越多，由于用户对商品的问题大多雷同，例如询问价格、优点、使用方法、物流过程等，所以直接通过搜历史数据可快捷有效解决用户的疑问，体验度高。具体涉及用户隐私的信息可为身份证号码、账号密码、银行卡卡号、手机号码等信息。