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服务质量监督方法与实现

基本信息

申请号 CN201010178952.4 申请日 -
公开（公告）号 CN101866450A 公开（公告）日 2010-10-20
申请公布号 CN101866450A 申请公布日 2010-10-20
分类号 G06Q10/00(2006.01)I 分类 计算；推算；计数;
发明人 张庆丰;高厚清 申请（专利权）人 江苏航泰电子科技有限公司
代理机构 南京天翼专利代理有限责任公司 代理人 江苏航泰电子科技有限公司
地址 210022 江苏省南京市秦淮区大明路135-4号航泰科技园
法律状态 -

摘要

摘要 服务质量监督方法与实现系统，步骤如下：1)选择对象：根据窗口行业工作人员列表选择窗口的某个工作人员；2)选择评价项目：评价项目包括工作态度、业务能力、效率等服务质量，另有能服务窗口的环境质量亦进行选择；3)选择一个评价项目下模式：并输入自己的定性或定量评价，客户直接输入分值，在选定的模式下，填写自己的选择。本发明的意见簿的实现方法和流程：意见类别定义，为方便客户填写意见，通过设置意见的类别，在服务质量监督台上显示所有类别，客户通过直接点击的方式来填写意见；意见的填写：选择意见选项，确认—保存—退出；建议与投诉：手写方式填写具体建议，并请客户留下姓名、电话等联系方式，方便联系。