一种客服人员情绪疏导方案查找方法、电子设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110369167.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113220849A | 公开（公告）日 | 2021-08-06 |
| 申请公布号 | CN113220849A | 申请公布日 | 2021-08-06 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06Q30/00（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 李边芳;张峰;耿晓娜;王智;陈福生;邓栋;程鹏鹏;常洋;高晓磊;王庆丽 | 申请（专利权）人 | 青岛海尔乐信云科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京化育知识产权代理有限公司 | 代理人 | 秦丽 |
| 地址 | 266000山东省青岛市平度市同和街道办事处同和路155号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 一种客服人员情绪疏导方案查找方法，所述方法包括步骤：获取不同情绪原始脉搏数据；对所述原始脉搏数据进行处理并得到原始频谱数据；根据所述原始频谱数据构建疏导方案知识库；对所述原始频谱数据进行增强处理并得到脉搏训练数据；对所述脉搏训练数据进行编码并输入bert神经网络变换器中训练得到情感分析模型；获取客服人员的原始客服脉搏数据；对所述原始客服脉搏数据进行处理并得到原始客服频谱数据；将所述原始客服频谱数据输入所述bert神经网络变换器中抽取特征；将所述特征输入所述情感分析模型中预测所述客服人员的情绪标签类别；根据所述情绪标签类别在所述疏导方案知识库中查找对应的疏导方案。本申请使用方便，工作效率高。 |
