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客诉单量预警方法、装置、电子设备及存储介质

基本信息

申请号 CN202010262313.X 申请日 -
公开（公告）号 CN113495909A 公开（公告）日 2021-10-12
申请公布号 CN113495909A 申请公布日 2021-10-12
分类号 G06F16/2458（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 原家鹏;乔举义;孙航达 申请（专利权）人 中信百信银行股份有限公司
代理机构 北京市兰台律师事务所 代理人 张峰
地址 100029北京市朝阳区安定路5号院3号楼8层
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供一种客诉单量预警方法、装置、电子设备及存储介质，涉及信息处理技术领域。本发明通过获取客诉事件的历史单量数据，清洗历史单量数据中的异常数据，对清洗后的历史单量数据进行重置随机采样，得到客诉事件新的单量数据集，获取客诉事件当前的单量数据，判断客诉事件的历史单量数据是否符合正态分布，从而确定客诉事件当前的单量数据在客诉事件新的单量数据集的预警概率的计算方式；根据所确定的计算方式计算出对应的预警概率，并通过转换以热力图的形式呈现出来进行预警提示，对客诉事件当前的单量数据进行准确预警，从而便于客服人员合理安排客诉处理工作，进而提高了客诉服务满意度。