一种智能坐席系统及方法
基本信息
| 申请号 | CN201910048709.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109829046A | 公开（公告）日 | 2019-05-31 |
| 申请公布号 | CN109829046A | 申请公布日 | 2019-05-31 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I; G06F16/36（2019.01）I; G06F16/35（2019.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 傅淋 | 申请（专利权）人 | 青牛智胜（深圳）科技有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市科冠知识产权代理有限公司 | 代理人 | 青牛智胜（深圳）科技有限公司 |
| 地址 | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道深南大道9680号大冲商务中心1号楼32层3202室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及智能坐席系统，包括服务接入模块、人工智能系统、坐席分配模块和知识库体系；服务接入模块接入多渠道的用户对话请求后，由人工智能系统在知识库体系的知识数据支持下与接入的用户进行智能问答，并在用户提出转人工请求或无法解答时将对话转入坐席分配模块，坐席分配模块将对话按设定的分配规则分配到具体人工坐席上由客服进行解答，客服解答时可查询知识图谱，依靠人工智能分摊客服工作同时进行坐席分配工作，智能性高，便于进行分配规则的定制，大幅提升了客服效率，降低客服的人工成本。 |
