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一种智能外呼系统及方法

基本信息

申请号	CN201910048726.5	申请日	-
公开（公告）号	CN109829729A	公开（公告）日	2019-05-31
申请公布号	CN109829729A	申请公布日	2019-05-31
分类号	G06Q30/00（2012.01）I; G06F16/332（2019.01）I	分类	计算；推算；计数;
发明人	方代康	申请（专利权）人	青牛智胜（深圳）科技有限公司
代理机构	深圳市科冠知识产权代理有限公司	代理人	青牛智胜（深圳）科技有限公司
地址	518000 广东省深圳市南山区粤海街道深南大道9680号大冲商务中心1号楼32层3202室
法律状态	-

摘要

本发明涉及智能外呼系统，包括呼叫中心、人工智能系统和文本语音转换单元；呼叫中心，用于接收用户呼叫并将其转接至人工智能系统；人工智能系统包括IVR代理模块、对话管理模块、对话流程设计模块和人工智能模型模块；呼叫中心接收用户呼叫并将其转接至人工智能系统，人工智能系统将不同的输入渠道变成统一的输入数据格式，并依据设定的对话流程进行对话管理，将回复文本转化成语音发送给用户，最终实现与客户之间的无障碍对话，能够在整个对话流程中和用户进行灵活的互动，同时能够引导用户跟着设计的对话流程进行对话；智能外呼系统采用机器人模拟真人，可以实现24小时不间断服务，沟通过程灵活，实现与用户无障碍交流，从长远看成本低廉。