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一种智能助手系统及实现方法

基本信息

申请号	CN201910053101.8	申请日	-
公开（公告）号	CN109829047A	公开（公告）日	2019-05-31
申请公布号	CN109829047A	申请公布日	2019-05-31
分类号	G06F16/332（2019.01）I; G06F16/36（2019.01）I; H04L12/58（2006.01）I; H04L29/08（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）I	分类	计算；推算；计数;
发明人	沙振宇	申请（专利权）人	青牛智胜（深圳）科技有限公司
代理机构	深圳市科冠知识产权代理有限公司	代理人	青牛智胜（深圳）科技有限公司
地址	518000 广东省深圳市南山区粤海街道深南大道9680号大冲商务中心1号楼32层3202室
法律状态	-

摘要

本发明涉及智能助手系统，包括人工智能系统、知识管理系统和智能学习系统；知识管理系统，将企业碎片化的知识根据语料具体含义分类，并按分类建立模型形成知识库；人工智能系统，识别理解客户问题，并在知识库进行匹配，根据问题类型推荐出对应答案，完成回复；智能学习系统，对人工智能系统与客户的对话信息进行信息回收、数据整理和归类，生成未理解问题和相似问题，供智能助手学习；智能助手平台采用智能AI技术，让AI机器人听得懂用户的话，解决的了用户的问题，可以同时处理大量的用户来电或外呼，智能助手系统采用机器人模拟真人的模式，可以实现24小时不间断提供服务，在沟通过程中灵活方便，实现与用户无障碍交流，从长远看成本低廉。