一种分配和管理交互任务的方法、系统及设备
基本信息
| 申请号 | CN202010838779.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111711644B | 公开（公告）日 | 2021-02-26 |
| 申请公布号 | CN111711644B | 申请公布日 | 2021-02-26 |
| 分类号 | G06F9/48(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I;H04L12/725(2013.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 易奇志;张宏;孟慧智;姜延峰 | 申请（专利权）人 | 上海慧捷智能技术有限公司 |
| 代理机构 | 上海百一领御专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 甘章乖;王路丰 |
| 地址 | 201112 上海市闵行区联航路1588号1幢孵化楼南楼204室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请的目的是提供一种分配和管理交互任务的方法、系统及设备，本申请通过获取多个媒体上的交互请求，使用与每个媒体对接的媒体网关将所述交互请求转换为媒体路由请求；使用媒体交互路由器根据所述媒体路由请求生成任务以及所述任务对应的任务标签，根据所述任务标签、业务数据和客户数据确定任务优先级；基于所述任务优先级调用所述任务以生成座席选择请求，根据所述座席选择请求确定目标座席；基于目标座席的媒体地址以及所述任务指定的媒体类型完成对所述交互请求的转发处理。从而使得多个媒体渠道能够协同工作，避免了座席同一时刻的多种交互发生冲突，提升了座席的服务质量和效率。 |
