首页/ 上海慧捷智能技术有限公司/ 专利详情

一种基于多云架构的联络中心系统及其实现的方法

基本信息

申请号 CN202110628531.5 申请日 -
公开（公告）号 CN113259174B 公开（公告）日 2021-10-19
申请公布号 CN113259174B 申请公布日 2021-10-19
分类号 H04L12/24（2006.01）I;H04L29/08（2006.01）I 分类 电通信技术;
发明人 易奇志;张坤;周大志;孟慧智;张宏 申请（专利权）人 上海慧捷智能技术有限公司
代理机构 上海百一领御专利代理事务所（普通合伙） 代理人 甘章乖;朱永海
地址 201210 上海市浦东新区自由贸易试验区张江路665号三层
法律状态 -

摘要

摘要 本申请提供一种基于多云架构的联络中心系统及其实现的方法，在若干基础云上分别部署可独立向租户提供服务联络中心；创建第一信息对照表及第二信息对照表，其中，所述第一信息对照表包含每个联络中心的位置标识及与其对应的网络访问地址，所述第二信息对照表包含所有租户信息及与每个租户对应的联络中心的位置标识，其中，所述联络中心的位置标识用于唯一识别该联络中心；将所述第一信息对照表及第二信息对照表同步至每个联络中心，以实现基于若干基础云架构的联络中心系统的部署。提高了联络中心运行的可靠性及可用性，还可以提供延时更小的联络中心服务，还使得联络中心服务供应商不必为单一基础云供应商锁定，可以优化系统和成本。