一种呼叫管理的系统及方法
基本信息
| 申请号 | CN202010753055.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111629111B | 公开（公告）日 | 2020-09-04 |
| 申请公布号 | CN111629111B | 申请公布日 | 2020-09-04 |
| 分类号 | H04M3/523(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 易奇志 | 申请（专利权）人 | 上海慧捷智能技术有限公司 |
| 代理机构 | 上海百一领御专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 甘章乖;王路丰 |
| 地址 | 201112 上海市闵行区联航路1588号1幢孵化楼南楼204室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请的目的是提供一种呼叫管理的系统及方法，该系统包括：呼叫逻辑处理器、设备逻辑处理器及座席逻辑处理器；所述呼叫逻辑处理器用于根据接收到的呼叫请求生成呼叫消息，并将所述呼叫消息发送至所述座席逻辑处理器，其中，所述呼叫消息包括呼叫对象；所述座席逻辑处理器用于根据所述呼叫消息进行座席分配,所述呼叫对象对应的呼叫状态被反馈至所述设备逻辑处理器；所述设备逻辑处理器用于处理所述呼叫状态、设备与座席之间的绑定关系以及设备的注册和注销。本方法能通过水平扩展支持大规模的座席数量；由于单个处理器的失败不会影响整体的功能，因此可以解决宕机导致的服务暂停可能，从而提高了业务的连续性。 |
