用于智能客服的外呼预测方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN201911239842.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111107229A | 公开（公告）日 | 2020-05-05 |
| 申请公布号 | CN111107229A | 申请公布日 | 2020-05-05 |
| 分类号 | H04M3/51;H04M3/22 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 彭辉;苗刚;阮本兵;夏鹏;刘乔;江涛 | 申请（专利权）人 | 北京高阳捷迅信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 北京卓唐知识产权代理有限公司 | 代理人 | 唐海力 |
| 地址 | 100089 北京市海淀区农大南路88号1号楼二层208-219室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种用于智能客服的外呼预测方法及装置、计算机设备及可读存储介质。该方法包括：获取预设振铃模型，所述预设振铃模型是指外呼振铃时长与用户接通概率的对应关系；将当前的所述外呼振铃时长输入所述预设振铃模型，以得到当前外呼的所述用户接通概率；根据当前外呼的所述用户接通概率和坐席空闲时长确定预测外呼总量；根据所述预测外呼总量进行外呼，并根据外呼结果更新所述预设振铃模型。本申请解决了相关技术中的外呼预测算法由于呼损率较高导致用户资源浪费的技术问题。通过本申请，达到了通过准确预测外呼量降低呼损率的目的，从而实现了提高坐席利用率和用户资源利用率的技术效果。 |
