一种基于机器人问答的智慧咨询和投诉处理系统
基本信息
| 申请号 | CN202010643938.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111951023A | 公开（公告）日 | 2020-11-17 |
| 申请公布号 | CN111951023A | 申请公布日 | 2020-11-17 |
| 分类号 | G06Q30/00;G06F16/332 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 焦可伟;米建 | 申请（专利权）人 | 西安丝路智慧科技有限公司 |
| 代理机构 | 西安智萃知识产权代理有限公司 | 代理人 | 方力平 |
| 地址 | 710000 陕西省西安市曲江新区雁塔南路1201号金辉世界城金辉环球中心B栋14层1410室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明属于咨询投诉处理系统技术领域，具体涉及一种基于机器人问答的智慧咨询和投诉处理系统，包括访客用户端、管理员后台和B端企业操作端；所述管理员后台分别连接访客用户端与B端企业操作端；所述访客用户端用于进行信息的收集与提交，所述B端企业操作端用于接收访客提交信息，所述管理员后台用于转发与维护访客与企业间的交互信息；本系统拥有知识库维护、话语管理以及投诉建议处理、求助回应等功能，广泛适用于网销售后管理以及旅游业咨询服务等场景。 |
