一种面向电子政务领域的智能客服系统的交互方法
基本信息
| 申请号 | CN201810970918.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109325780A | 公开（公告）日 | 2019-02-12 |
| 申请公布号 | CN109325780A | 申请公布日 | 2019-02-12 |
| 分类号 | G06Q30/00;G06N5/02;G06Q50/26;G06F16/332 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 水新莹;张宇光;黄亚坤;苏洋 | 申请（专利权）人 | 安徽讯飞智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 芜湖思诚知识产权代理有限公司 | 代理人 | 安徽讯飞智能科技有限公司 |
| 地址 | 241000 安徽省芜湖市鸠江区皖江财富广场A1座9楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种面向电子政务领域的智能客服系统的交互方法，包括如下步骤:1)专家知识库构建；2)咨询问题识别与分词；3)问题理解与匹配；4)给出答案；5)答案反馈与记录；6)数据挖掘与知识库更新。本发明可以有效的提升智能客服回答的准确性。本方法还能在使用者继续进行数据挖掘与知识库更新，通过这种方式使智能客服不断学习，不断提升智能客服回答的准确性。 |
