一种智能客服服务方法、装置、设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202011496461.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112487810A | 公开（公告）日 | 2021-03-12 |
| 申请公布号 | CN112487810A | 申请公布日 | 2021-03-12 |
| 分类号 | G06Q30/00(2012.01)I;G06N3/08(2006.01)I;G06F16/33(2019.01)I;G06F40/289(2020.01)I;G06N3/04(2006.01)I;G06F16/332(2019.01)I;G06F40/30(2020.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 刘俊杰;刘子星;沈懿忱;尤翔远;周玉立 | 申请（专利权）人 | 税友软件集团股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人 | 张春辉 |
| 地址 | 浙江省杭州市滨江区浦沿街道南环路3738号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种智能客服服务方法，该方法通过对用户咨询的问题进行语义领域的识别划分，并在归属的领域中进一步确定用户意图，从而可以根据相应语义领域下的相应意图对应的问题检索算法实现用户标准问的检索，通过针对不同的业务需求进行流程配置，保障了在复杂应用场景下可以满足多业务可靠响应，然后调用预先配置的知识库确定标准问对应的答案语料，并将答案语料反馈至用户端，从而满足用户的会话需求，提升用户体验。本发明还公开了一种智能客服服务装置、设备及可读存储介质，具有相应的技术效果。 |
