一种IT系统运维服务管理系统
基本信息
| 申请号 | CN201610881338.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN106548324A | 公开（公告）日 | 2017-03-29 |
| 申请公布号 | CN106548324A | 申请公布日 | 2017-03-29 |
| 分类号 | G06Q10/10 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 范国力 | 申请（专利权）人 | 广州佳众联科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京华仲龙腾专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 李静 |
| 地址 | 510000 广东省广州市天河软件园建中路51号佳都新太大厦3楼318室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及IT运营和维护技术领域，尤其是一种IT系统运维服务管理系统，包括前台模块和后台模块，所述前台模块包括服务台单元和用户视图单元，服务台单元用于将用户请求录入系统，并进行后续跟踪处理，所述后台模块包括运维流程单元、知识库单元和管理单元；其中，所述运维流程单元包括事件管理、问题管理、变更管理和发布管理；所述管理单元包括服务请求、计划任务、值班管理、报表管理和资产管理。本发明的有益效果是：实现了统一企业的IT运维管理，实现了事件、问题、变更、发布四大流程的管理；达到了IT运行维护管理自动化，提高了维护效率、降低了维护成本，提高了企业的工作运行效率。 |
