一种不影响对话管理的意图打断智能语音机器人方案

基本信息

申请号 CN202010089897.5 申请日 -
公开(公告)号 CN111312242A 公开(公告)日 2020-06-19
申请公布号 CN111312242A 申请公布日 2020-06-19
分类号 G10L15/22(2006.01)I 分类 -
发明人 朱敬礼;周园园 申请(专利权)人 上海凯岸信息科技有限公司
代理机构 上海海贝律师事务所 代理人 上海凯岸信息科技有限公司
地址 201808上海市嘉定区嘉罗公路1661弄12号101室-16
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种不影响对话管理的意图打断智能语音机器人方案,包括外呼控制中心、NLU模块、DM模块、NLG模块、TTS模块,还包括带标示位的ASR模块:在原有语音转文字功能上添加了标示位,通过标示位区分当前ASR结果;打断过滤模块:当所述带标示位的ASR模块的playStatus为1时,通过相应方法,将ASR结果进行意图过滤,对用户打断意图检测。本发明,通过修改ASR模块和添加打断过滤模块,解决了传统基于音量检测(VAD)无法却分噪声和客户声音的问题,根据客户的意图进行准确高效的打断,提升了智能语音外呼机器人的对话效率和客户体验;同时支持根据客户类别配置不同的打断意图,实现了多样化和个性化,极大提高了系统的集成性和可维护性,降低了系统的维护成本。