一种不影响对话管理的意图打断智能语音机器人方案
基本信息
申请号 | CN202010089897.5 | 申请日 | - |
公开(公告)号 | CN111312242A | 公开(公告)日 | 2020-06-19 |
申请公布号 | CN111312242A | 申请公布日 | 2020-06-19 |
分类号 | G10L15/22(2006.01)I | 分类 | - |
发明人 | 朱敬礼;周园园 | 申请(专利权)人 | 上海凯岸信息科技有限公司 |
代理机构 | 上海海贝律师事务所 | 代理人 | 上海凯岸信息科技有限公司 |
地址 | 201808上海市嘉定区嘉罗公路1661弄12号101室-16 | ||
法律状态 | - |
摘要
摘要 | 本发明公开了一种不影响对话管理的意图打断智能语音机器人方案,包括外呼控制中心、NLU模块、DM模块、NLG模块、TTS模块,还包括带标示位的ASR模块:在原有语音转文字功能上添加了标示位,通过标示位区分当前ASR结果;打断过滤模块:当所述带标示位的ASR模块的playStatus为1时,通过相应方法,将ASR结果进行意图过滤,对用户打断意图检测。本发明,通过修改ASR模块和添加打断过滤模块,解决了传统基于音量检测(VAD)无法却分噪声和客户声音的问题,根据客户的意图进行准确高效的打断,提升了智能语音外呼机器人的对话效率和客户体验;同时支持根据客户类别配置不同的打断意图,实现了多样化和个性化,极大提高了系统的集成性和可维护性,降低了系统的维护成本。 |
