一种不影响对话管理的意图打断智能语音机器人方案专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种不影响对话管理的意图打断智能语音机器人方案

基本信息

申请号	CN202010089897.5	申请日	-
公开（公告）号	CN111312242A	公开（公告）日	2020-06-19
申请公布号	CN111312242A	申请公布日	2020-06-19
分类号	G10L15/22(2006.01)I	分类	-
发明人	朱敬礼;周园园	申请（专利权）人	上海凯岸信息科技有限公司
代理机构	上海海贝律师事务所	代理人	上海凯岸信息科技有限公司
地址	201808上海市嘉定区嘉罗公路1661弄12号101室-16
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种不影响对话管理的意图打断智能语音机器人方案，包括外呼控制中心、NLU模块、DM模块、NLG模块、TTS模块，还包括带标示位的ASR模块：在原有语音转文字功能上添加了标示位，通过标示位区分当前ASR结果；打断过滤模块：当所述带标示位的ASR模块的playStatus为1时，通过相应方法，将ASR结果进行意图过滤，对用户打断意图检测。本发明，通过修改ASR模块和添加打断过滤模块，解决了传统基于音量检测(VAD)无法却分噪声和客户声音的问题，根据客户的意图进行准确高效的打断，提升了智能语音外呼机器人的对话效率和客户体验；同时支持根据客户类别配置不同的打断意图，实现了多样化和个性化，极大提高了系统的集成性和可维护性，降低了系统的维护成本。