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历史通话的处理方法与装置

基本信息

申请号 CN202110786793.4 申请日 -
公开（公告）号 CN113515635A 公开（公告）日 2021-10-19
申请公布号 CN113515635A 申请公布日 2021-10-19
分类号 G06F16/35（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I;H04M1/656（2006.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 李健;谢园园;陈明;武卫东 申请（专利权）人 北京捷通华声科技股份有限公司
代理机构 北京康信知识产权代理有限责任公司 代理人 霍文娟
地址 100089北京市海淀区东北旺西路8号中关村软件园2号楼A座一层2101
法律状态 -

摘要

摘要 本申请提供了一种历史通话的处理方法与装置。该方法包括获取用户的历史通话内容；确定历史通话内容的主题；对各类主题的历史通话内容，进行事件抽取分析，得到分析结果，分析结果包括在历史通话中对用户的问题的解决结果；从分析结果中提取出第一类问题和第二类问题，第一类问题为在历史通话中未解决的问题，第二类问题为已解决但是解决方式用户不满意的问题；根据第一类问题和第二类问题，确定用户再次来电的原因。根据第一类问题和第二类问题，可以快速预测出用户下次来电的原因。无需从海量的历史通话中盲目搜索，可以快速且精确地预测用户下次来电的原因。