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试卷生成方法、装置以及智能考试系统

基本信息

申请号 CN202110639052.3 申请日 -
公开（公告）号 CN113408880A 公开（公告）日 2021-09-17
申请公布号 CN113408880A 申请公布日 2021-09-17
分类号 G06Q10/06（2012.01）I;G06Q10/10（2012.01）I;G06Q50/20（2012.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 李健;谢园园;陈明;武卫东 申请（专利权）人 北京捷通华声科技股份有限公司
代理机构 北京康信知识产权代理有限责任公司 代理人 曾红芳
地址 100089北京市海淀区东北旺西路8号中关村软件园2号楼A座一层2101
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种试卷生成方法、装置以及智能考试系统。其中，该方法包括：获取考核对象的服务质量画像，其中，服务质量画像至少包括：职务等级、服务指标要求、服务指标占比以及服务质量；依据服务质量画像，确定考核对象的薄弱项；按照预设试卷生成规则针对薄弱项抽取题目，生成考核对象的试卷。本发明解决了传统的客服培训考试只能针对大部分人员都欠缺的能力进行考核，无法针对每个客服的薄弱环节自动生成相应的考核试卷的技术问题。