首页/ 北京智合大方科技有限公司/ 专利详情

基于通话摘要自动填写工单方法及系统

基本信息

申请号 CN201910528677.5 申请日 -
公开（公告）号 CN110225210A 公开（公告）日 2019-09-10
申请公布号 CN110225210A 申请公布日 2019-09-10
分类号 H04M3/51（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）I 分类 乐器；声学;
发明人 谭华; 孙思明; 秦垠峰; 闫冰 申请（专利权）人 北京智合大方科技有限公司
代理机构 北京知呱呱知识产权代理有限公司 代理人 朱芳;苏利
地址 100000 北京市东城区东直门街道天恒大厦B座18层1801室客知音公司
法律状态 -

摘要

摘要 本发明实施例公开了一种自动填写工单的方法及系统，其中所述方法包括以下步骤：获取坐席通话的语音数据；基于自动语音识别技术，将坐席通话的语音数据转化成目标文本，并基于说话人身份对所述目标文本内文字信息进行标识；从所述目标文本内提取各项非结构化工单信息；获取通话系统内坐席通话的语音数据对应的各项结构化工单信息；基于对非结构化工单信息和结构化工单信息的整合，获得目标工单。本发明实施例具有如下优点：提升坐席的工作效率和服务质量，提升工单填写的质量，使工单更加结构化，便于后续的统计分析。