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一种语音对话分析系统、方法及存储介质

基本信息

申请号	CN201910774639.8	申请日	-
公开（公告）号	CN110473549A	公开（公告）日	2019-11-19
申请公布号	CN110473549A	申请公布日	2019-11-19
分类号	G10L15/26（2006.01）I; G10L15/30（2013.01）I; G10L25/51（2013.01）I; G10L25/63（2013.01）I; G10L25/78（2013.01）I; G10L15/06（2013.01）N; G10L15/16（2006.01）N	分类	乐器；声学;
发明人	陈福; 孙思明; 秦垠峰; 闫冰	申请（专利权）人	北京智合大方科技有限公司
代理机构	北京知呱呱知识产权代理有限公司	代理人	管士涛
地址	100000 北京市东城区东直门街道天恒大厦B座18层1801室客知音公司
法律状态	-

摘要

本发明实施例公开了一种语音对话分析系统、方法及存储介质，涉及语音识别技术领域，系统包括：坐席端、对话分析一体机、客户端和服务器，坐席端与客户端进行语音通话，对话分析一体机采集坐席端与客户端的持续语音信息，并进行处理分析，生成分析结果，并将分析结果发送至服务器，对话分析一体机包括：语音传输装置、语音采集装置和端上计算模块；语音传输装置将坐席端与客户端的语音信息传输至语音采集装置；语音采集装置获得持续的语音流，并对语音信息的格式进行转换后输入端上计算模块；端上计算模块根据语音流进行客户画像、语音识别和语音分析。发明实施例能够解决现有语音识别引擎和对话分析系统部署方式尚存在安全性不高、传输速率低和操作复杂的问题。