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一种固话报单方法、系统、设备以及存储介质

基本信息

申请号 CN202011035419.2 申请日 -
公开（公告）号 CN112153225A 公开（公告）日 2020-12-29
申请公布号 CN112153225A 申请公布日 2020-12-29
分类号 H04M3/51;H04M3/42 分类 电通信技术;
发明人 马艺华;刘凯;苗朝松 申请（专利权）人 深圳市四格互联信息技术有限公司
代理机构 深圳市特讯知识产权代理事务所（普通合伙） 代理人 深圳市四格互联信息技术有限公司
地址 518000 广东省深圳市南山区软件产业基地5D栋419
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种固话报单方法、系统、设备以及存储介质，其中，该固话报单方法包括当电话呼入时，接收来自录音盒反馈的来电号码；查找预设置的客户资料包和预设置的员工档案包，判断来电号码是否为客户；若是，来电弹屏显示客户信息，若否，则来电弹屏显示员工信息；接收并保存话务员接听电话后录入的工单信息，完成报单。通过录音盒将座机与云端配合使用，可部署多个报单系统，在共用一个云端的情况下，可满足各项目的分开部署的企业，企业可以根据实际项目要求，灵活部署、管理项目云坐席人员，减少中间传话带来的误差。且在客户呼入电话时，利用来电弹屏显示客户信息，可提前了解客户并对采用合适的话术沟通，有效提高服务效率和质量。