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集中式呼叫中心业务识别方法及系统

基本信息

申请号 CN201110315083.X 申请日 -
公开（公告）号 CN102438082B 公开（公告）日 2016-12-14
申请公布号 CN102438082B 申请公布日 2016-12-14
分类号 H04M3/51(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 邱丽霞;范晨 申请（专利权）人 杭州世导通讯有限公司
代理机构 上海金盛协力知识产权代理有限公司 代理人 解文霞
地址 311121 浙江省杭州市余杭区仓前镇龙潭路2号
法律状态 -

摘要

摘要 本发明揭示了一种集中式呼叫中心业务识别方法及系统，所述方法包括如下步骤：用户在客户系统上转座席时，客户系统生成一个唯一序列号；客户系统向呼叫中心发起呼叫时，发送的数据中包含所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心从客户系统发送的数据中提取所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心根据所述唯一序列号以及客户系统接入ID从数据库中获取客户系统的连接信息，并进一步从客户系统获取对应的用户数据。本发明利用ISUP信令的原始被叫字段携带必要的信息，使集中式呼叫中心快速获取了用户的基础数据，又没有占用被叫号码，节约了呼叫中心接入号的号码资源；同时可提高客服中心和客户系统之间接口查询的效率。