一种自动外呼方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN202111593908.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113992805A | 公开（公告）日 | 2022-01-28 |
| 申请公布号 | CN113992805A | 申请公布日 | 2022-01-28 |
| 分类号 | H04M3/523（2006.01）I;H04M3/527（2006.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 方程;曾文佳;陈新月;宋成业;冯梦盈;梁鹏斌;李航;韩亚昕 | 申请（专利权）人 | 零犀（北京）科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京超凡宏宇专利代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 唐正瑜 |
| 地址 | 100000北京市海淀区上地信息路2号1号楼19层19B-3 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请提供一种自动外呼方法及装置，自动外呼系统包括人工坐席、通话机器人和自动外呼装置，自动外呼装置根据待外呼量进行外呼，接通后由通话机器人先进行通话，之后，转接给人工坐席；该方法应用于自动外呼装置，该方法包括：获取人工坐席和通话机器人的当前通话状态；根据当前通话状态，预测N秒后的空闲坐席数；其中，N秒为外呼到接通人工所花费的平均时间；获取接通率和转接率；根据接通率、转接率及N秒后的空闲坐席数，确定待外呼量。本申请的自动外呼方法，能够实时地根据当前通话状态及可供当前参考的接通率和转接率，实时动态的调整待外呼量，使坐席等待时长趋于稳定，避免漏接率忽高忽低，提高了坐席利用率。 |
