一种实现人机对话时实时性通话的方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN202111576051.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113946674A | 公开（公告）日 | 2022-01-18 |
| 申请公布号 | CN113946674A | 申请公布日 | 2022-01-18 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F40/30（2020.01）I;H04M3/51（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 余文芳;曾文佳;陈新月;宋成业;冯梦盈;梁鹏斌;李航;韩亚昕 | 申请（专利权）人 | 零犀（北京）科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京超凡宏宇专利代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 李飞 |
| 地址 | 100000北京市海淀区上地信息路2号1号楼19层19B-3 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请属于通信技术领域，公开了一种实现人机对话时实时性通话的方法及装置，该方法包括，确定接收到用户终端发送的语音消息时，获得用户语音音频；对语音音频进行音频识别，获得语音音频对应的音频文本；对音频文本进行语义分析，获得用户请求的对话方式；若对话方式为人工对话，则建立用户终端与人工客服终端之间的连接；基于音频文本对应的应答话术文件，向用户终端发送对话响应消息。这样，在进行人工对话转接时，可以实现实时转接人工，提高了转接效率以及提升了用户体验感。 |
