呼叫中心工单处理方法、装置、计算机设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202010905826.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112235471A | 公开（公告）日 | 2021-01-15 |
| 申请公布号 | CN112235471A | 申请公布日 | 2021-01-15 |
| 分类号 | H04M3/51;G06F16/22;G06F16/2455;G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q50/30 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 吴维略;金真;谷首道 | 申请（专利权）人 | 深圳市道旅旅游科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 深圳中细软知识产权代理有限公司 | 代理人 | 孙凯乐 |
| 地址 | 518000 广东省深圳市罗湖区莲塘街道鹏兴社区鹏兴路2号鹏基工业区709栋四层419室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例公开了一种呼叫中心工单处理方法，通过获取待处理工单，待处理工单包括订单号和数据记录；根据待处理工单的订单号，遍历预设数据库，预设数据库中存储有多个工单；从预设数据库中提取与订单号一致的工单作为待关联工单；将待关联工单与待处理工单按照预设的规则进行关联组合，得到目标工单列表；根据目标工单列表中的数据记录对待处理工单进行处理，得到处理结果，由于目标工单列表中的待处理工单为关联得工单，因此，只需要对该目标工单列表中待处理工单进行处理，即可实现对相关工单进行处理，进而能够指引后续跟进的客服展开工作并在有结果后能够及时反馈给客服，大大提高了工单处理效率。 |
