通用流程工单的管理方法、装置、设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202011237024.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112418783A | 公开（公告）日 | 2021-02-26 |
| 申请公布号 | CN112418783A | 申请公布日 | 2021-02-26 |
| 分类号 | G06Q10/10(2012.01)I;G06Q10/06(2012.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 吴维略;金真;谷首道 | 申请（专利权）人 | 深圳市道旅旅游科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 深圳中细软知识产权代理有限公司 | 代理人 | 孙凯乐 |
| 地址 | 518000广东省深圳市罗湖区莲塘街道鹏兴社区鹏兴路2号鹏基工业区709栋四层419室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例公开了一种通用流程工单的管理方法、装置、设备及存储介质，本申请通过获取工单数据，利用所述工单数据创建目标工单；将所述目标工单加入工单池，基于所述目标工单的优先级将所述目标工单分配至对应客服客户端；若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端；接收所述用户客户端反馈的工单处理意见数据，根据所述工单处理意见数据对所述目标工单进行管理。通过对不同类型工单以预设时限进行处理，使得不同类型工单的处理流程都可以在同一系统内高效、有序、精准进行，并通过用户客户端反馈回的处理意见数据对不同类型工单进行管理，进一步完善了对工单的管理。 |
