呼叫中心工单跟进方法、装置、计算机设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202010905717.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112200709A | 公开（公告）日 | 2021-01-08 |
| 申请公布号 | CN112200709A | 申请公布日 | 2021-01-08 |
| 分类号 | G06Q50/30(2012.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 吴维略;金真;谷首道 | 申请（专利权）人 | 深圳市道旅旅游科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 深圳中细软知识产权代理有限公司 | 代理人 | 孙凯乐 |
| 地址 | 518000广东省深圳市罗湖区莲塘街道鹏兴社区鹏兴路2号鹏基工业区709栋四层419室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例公开了一种呼叫中心工单跟进方法，在接收到待跟进工单时，获取每个待跟进工单包含的订单号、处理状态和数据记录；在待跟进工单为客服创建且不是邮件工单的情况下，将待跟进工单添加至与订单号一致的预设工单库中，并将待跟进工单对应的处理状态标记为处理中，生成以订单号为标识的工单列表；将工单列表保存在预设数据库中，实现了对待跟进工单的自动跟进，进而有利于对待跟进订单的跟进处理，实现了工单的高效流转。此外，还提出了一种呼叫中心工单跟进装置、计算机设备及存储介质。 |
