基于邮件的工单处理方法、装置、电子设备和介质
基本信息
| 申请号 | CN202010980569.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112232757A | 公开（公告）日 | 2021-01-15 |
| 申请公布号 | CN112232757A | 申请公布日 | 2021-01-15 |
| 分类号 | G06Q10/10(2012.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 吴维略;金真;谷首道 | 申请（专利权）人 | 深圳市道旅旅游科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 深圳中细软知识产权代理有限公司 | 代理人 | 孙凯乐 |
| 地址 | 518000广东省深圳市罗湖区莲塘街道鹏兴社区鹏兴路2号鹏基工业区709栋四层419室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种基于邮件的工单处理方法、装置、电子设备和介质。本申请中基于邮件的工单处理方法包括：获取待处理邮件，一个所述待处理邮件对应一个第一工单；将所述待处理邮件存储到预设搜索服务器的数据库中；从所述待处理邮件中提取订单号，获取所述订单号对应的订单信息和第一工单信息；根据所述待处理邮件、所述订单信息和所述第一工单信息，创建所述待处理邮件对应的第二工单；分析所述待处理邮件内容，确定所述待处理邮件的优先级；将所述待处理邮件输入待处理工单池；获取在线客服的处理标签，根据所述待处理邮件的优先级和所述在线客服的处理标签，将所述待处理工单池中的所述第二工单分配给目标客服处理。 |
