一种客户风险分析方法、装置、介质及终端设备
基本信息
| 申请号 | CN202110147896.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112907048A | 公开（公告）日 | 2021-06-04 |
| 申请公布号 | CN112907048A | 申请公布日 | 2021-06-04 |
| 分类号 | G06Q10/06;G06Q30/02 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 李穗燕;梁家杰;王洪菊;赵艳超;刘会河;王志鹏;吴东平;徐智良;柳玉欢 | 申请（专利权）人 | 广东壹健康健康产业集团股份有限公司 |
| 代理机构 | 广州三环专利商标代理有限公司 | 代理人 | 郭浩辉;颜希文 |
| 地址 | 510000 广东省广州市荔湾区花地大道路渔尾桥岭南节点园 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种客户风险分析方法，包括：获取质检投诉记录数据，根据所述质检投诉记录数据确定第一潜在投诉风险客户，其中，所述质检投诉记录数据是根据工作人员与客户通话内容而生成的；获取访客投诉记录数据，根据所述访客投诉记录数据确定第二潜在投诉风险客户，其中，所述访客投诉记录数据是根据工作人员与客户会面内容而生成的；在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户；获取历史投诉记录，对所述重要客户进行匹配，当确定所述重要客户存在历史投诉记录时，对所述重要客户进行标记并显示；本技术方案实现对客户在线购物中的投诉情况进行分析，为商家运营提供准确的数据。 |
