用于年金险的投诉预警方法、装置、计算机设备及介质
基本信息
| 申请号 | CN202110377125.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112927091A | 公开（公告）日 | 2021-06-08 |
| 申请公布号 | CN112927091A | 申请公布日 | 2021-06-08 |
| 分类号 | G06Q40/08;G06Q10/06;G06Q10/04 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 芦捷;李傲梅;肖潇;朱建林 | 申请（专利权）人 | 泰康人寿保险有限责任公司 |
| 代理机构 | 北京三友知识产权代理有限公司 | 代理人 | 薛平;周晓飞 |
| 地址 | 100031 北京市西城区复兴门内大街156号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例提供了一种用于年金险的投诉预警方法、装置、计算机设备及介质，其中，该方法包括：根据待预警年金险的保单数据和客户信息，获取客户访问情况信息和客户访问时的情感信息；根据待预警年金险的保单数据的阶段性特征将年金险的保单生命周期划分为不同的生命节点，判断待预警年金险的当前时间是否对应年金险的生命节点；将客户访问情况信息、客户访问时的情感信息以及待预警年金险的当前时间是否对应年金险的生命节点的情况信息输入预警模型，预警模型输出预测为投诉的保单信息。该方案可以更客观地预测投诉，不受主观因素影响，提高投诉预警的效率，可以为保单数量巨大的业务场景提供系统的投诉预测，还有利于提高投诉预警的准确性。 |
