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一种用于客服坐席的音视频在线巡检方法及系统

基本信息

申请号 CN202111065732.5 申请日 -
公开（公告）号 CN113507542A 公开（公告）日 2021-10-15
申请公布号 CN113507542A 申请公布日 2021-10-15
分类号 H04M3/51（2006.01）I;H04N7/18（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G06Q50/10（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06K9/00（2006.01）I;G06F40/30（2020.01）I 分类 电通信技术;
发明人 李国超;杨旭;赵克勇;武哲;宋明强;杨益焜 申请（专利权）人 北京快鱼电子股份公司
代理机构 北京天盾知识产权代理有限公司 代理人 张彩珍
地址 100093北京市海淀区闵庄路3号清华科技园玉泉慧谷3栋
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种用于客服坐席的音视频在线巡检方法及系统，包括获取各客服坐席的视频流及对应的音频流；基于音频检测规则对音频流进行语音自动巡检并实时输出语音巡检结果，基于语音巡检结果判断是否检测到减分项，若检测到减分项，则自动触发联动视频巡检对违规音频流对应的视频流进行存储或抓帧，以获得联动巡检结果；基于视频检测规则对视频流进行自定义时间巡检得到自定义视频巡检结果；基于语音巡检结果、联动巡检结果和自定义视频巡检结果获得各客服坐席的加分项分值和减分项分值并分别进行排序，将排序结果发送给人工点检员以进行在线手动点检；该方法实现了音视频线上自动巡检和手动双重复查机制，大大缩减了考核成本和人力资源。