基于二维码扫码报修的方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN201910695900.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110490611A | 公开（公告）日 | 2019-11-22 |
| 申请公布号 | CN110490611A | 申请公布日 | 2019-11-22 |
| 分类号 | G06Q30/00（2012.01）; G06Q10/00（2012.01）; G06Q10/06（2012.01） | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 王成彪; 谢云昌; 余磊 | 申请（专利权）人 | 广州市神州联保科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京联瑞联丰知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 广州市神州联保科技有限公司 |
| 地址 | 510000 广东省广州市白云区新市街小坪村安达路20号小坪时代广场3楼3011室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于二维码扫码报修的方法及装置，方法包括：A)扫描二维码；B)厂家收到工单；C)执行D)或执行E)；D)厂家自行处理；E)进入客服工单池；F)客服接单；G)核实用户信息；H)派单给技工或放入抢单池；I)技工接单；J)上传预约成功的记录；K)上门维修；L)上传服务报告；M)服务报告如是维修完成，则执行N)；否则，执行Q)；N)判断是否为保外单，如是，执行O)；否则，执行P)；O)支付维修费给技工；P)用户接受回访，执行S)；Q)再次提交预约结果；R)再次提交服务报告。本发明能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能全面管控技工的服务质量。 |
