售后服务流程异常监控的方法
基本信息
| 申请号 | CN201910695089.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110503221A | 公开（公告）日 | 2019-11-26 |
| 申请公布号 | CN110503221A | 申请公布日 | 2019-11-26 |
| 分类号 | G06Q10/02（2012.01）; G06Q10/00（2012.01）; G06Q10/06（2012.01）; G06Q30/00（2012.01） | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 王成彪; 谢云昌; 余磊 | 申请（专利权）人 | 广州市神州联保科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京联瑞联丰知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 广州市神州联保科技有限公司 |
| 地址 | 510000 广东省广州市白云区新市街小坪村安达路20号小坪时代广场3楼3011室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种售后服务流程异常监控的方法，包括如下步骤：A)进行派单操作流程；所述派单操作流程包括自动派单和人工派单；B)进行跟单操作流程；所述自动派单进一步包括：A1)自动根据技工属性/信誉体系系统推荐是否设置在自动派单，或者客服根据负责区域的技工情况设置该技工是否可以自动派单；A2)售后综合管理系统给技工发送新工单语音提醒；A3)所述售后综合管理系统自动发送技工联系电话给用户。实施本发明的售后服务流程异常监控的方法，具有以下有益效果：能对工单的全过程进行管理、能对工单进行实时跟进、能监控异常的工单流程、能全面管控技工的服务质量。 |
