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一种基于CRNN的电信行业智能客服图像识别的方法及其系统

基本信息

申请号 CN202110910888.2 申请日 -
公开（公告）号 CN113362088A 公开（公告）日 2021-09-07
申请公布号 CN113362088A 申请公布日 2021-09-07
分类号 G06Q30/00;G06Q50/30;G06K9/00;G06N3/04 分类 计算；推算；计数;
发明人 黄峰;费春勇;何伟 申请（专利权）人 中博信息技术研究院有限公司
代理机构 常州佰业腾飞专利代理事务所（普通合伙） 代理人 刘松
地址 210000 江苏省南京市雨花台区小行尤家凹08号
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种基于CRNN的电信行业智能客服图像识别的方法及其系统，属于图片识别技术领域，包括获取与电信领域相关的问题图片；在特征的提取模块中进行信息的抽取，得到问题图片的图像特征；在时序特征提取模块中利用RNN模型对图像特征进行双向LSTM的语序特征的表达，得到每一个图像特征的语序特征表达数据；CTC损失更新模块中得到识别模型，并利用不加CTC损失更新的CRNN前向网络得到图像预训练词向量模型，通过序列合并机制对齐不定长序列，解决了智能客服系统中没有图片处理的业务，不能很好满足用户的多方面的需求的技术问题，本发明提高了垂直领域的图像识别精度，满足客服系统多模态的需求。