一种电话渠道智能辅助系统
基本信息
| 申请号 | CN202011500197.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112689055A | 公开（公告）日 | 2021-04-20 |
| 申请公布号 | CN112689055A | 申请公布日 | 2021-04-20 |
| 分类号 | G10L15/18(2013.01)I;H04M3/527(2006.01)I;G10L25/51(2013.01)I;G10L15/26(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I;G10L15/22(2006.01)I;G06K9/34(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 王建兵;吕静 | 申请（专利权）人 | 上海容大数字技术有限公司 |
| 代理机构 | 深圳至诚化育知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 刘英 |
| 地址 | 201802上海市嘉定区嘉好路700号2幢1294室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明属于电话智能辅助技术领域，尤其是一种电话渠道智能辅助系统，针对普通的坐席系统不具备话述配置功能问题，现提出以下方案，包括一种电话渠道智能辅助系统，包括来电用户和图片解析模块，其特征在于，所述来电用户与用于处理流程的金牌话述导航模块相连，所述金牌话述导航模块与业务成功模块和业务失败模块相连，所述业务成功模块和业务失败模块分别于成功总结模块和失败分析模块相连，所述成功总结模块和失败分析模块与用于业务优化的业务优化中心模块相连。本发明金牌话述导航结合NLP处理逻辑值具有一点的代表性，主要是提现在易用性和核心技术上，操作上大大的简化了工作人员在配置过程中所花费的时间。 |
