一种投诉处理方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN201610949541.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108022062A | 公开（公告）日 | 2018-05-11 |
| 申请公布号 | CN108022062A | 申请公布日 | 2018-05-11 |
| 分类号 | G06Q10/08 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 许伟杰 | 申请（专利权）人 | 传化物流集团有限公司 |
| 代理机构 | 北京博思佳知识产权代理有限公司 | 代理人 | 林祥 |
| 地址 | 311200 浙江省杭州市萧山经济技术开发区 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请提供一种投诉处理方法及装置，所述方法包括：接收司机账户发送的针对其向货代账户支付信息费的投诉请求；判断所述司机账户是否具有对应该信息费的责任核实服务；在所述司机账户具有对应该信息费的责任核实服务的情况下，获取核实后的责任方；在所述责任方不为该司机的情况下，向所述司机账户转入与所述信息费相同的金额。应用本申请实施例，可以处理司机支付给货代信息费后发现被放空而提交的投诉，在责任方不为司机的情况下，赔偿司机支付的信息费。 |
